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產(chǎn)品使用規(guī)范
云虛擬主機(jī)SLA服務(wù)等級(jí)保障
該版本生效日期：2020年4月27日
本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，簡(jiǎn)稱 “SLA”）規(guī)定了硅云向客戶提供的云虛擬主機(jī) CVH（簡(jiǎn)稱“CVH”）的服務(wù)可用性等級(jí)指標(biāo)及賠償方案。特別提示您，除非另有約定，本協(xié)議不適用于CVH公測(cè)、邀測(cè)的規(guī)格族。
1. 定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù)：按照單實(shí)例服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
實(shí)例不可用：當(dāng)一臺(tái)CVH實(shí)例內(nèi)的任一文件在任一可訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)且無(wú)攔截設(shè)置的客戶端上無(wú)法訪問(wèn)，且該狀態(tài)持續(xù)一分鐘以上，視為該分鐘內(nèi)CVH實(shí)例不可用。
單實(shí)例服務(wù)不可用分鐘數(shù)： 在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單CVH實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和。
單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用：如用戶CVH實(shí)例在同一地域部署于至少2個(gè)可用區(qū)（以下簡(jiǎn)稱：?jiǎn)蔚赜蚨嗫捎脜^(qū)），若該地域任一可用區(qū)發(fā)生該用戶的全部 CVH實(shí)例不可用，且該用戶在該地域其他可用區(qū)的CVH實(shí)例亦同時(shí)發(fā)生實(shí)例不可用（以下簡(jiǎn)稱：同地域其他可用區(qū)不可用CVH實(shí)例），則此同地域其他可用區(qū)不可用CVH實(shí)例被視為單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用。
單實(shí)例單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用分鐘數(shù)：在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，單CVH實(shí)例的單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。
月度服務(wù)費(fèi)：為客戶在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）中就單CVH實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如客戶一次性支付多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
2. 服務(wù)可用性
2.1 服務(wù)可用性計(jì)算方式
CVH的服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期，按如下兩種維度分別統(tǒng)計(jì)每臺(tái)CVH實(shí)例的可用性：
（1）單實(shí)例維度：
服務(wù)可用性=（單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù) - 單實(shí)例服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù)×100%
（2）單地域多可用區(qū)維度：
服務(wù)可用性=（單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù) - 單實(shí)例單地域多可用區(qū)服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù)×100%
2.2 服務(wù)可用性承諾
（1）對(duì)于單實(shí)例維度， 硅云承諾一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)CVH的服務(wù)可用性不低于99.97%；
（2）對(duì)于單地域多可用區(qū)維度，硅云承諾一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)CVH的服務(wù)可用性不低于99.995%。
2.3如CVH未達(dá)到上述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用：
（1）任何硅云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（2）客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的；
（3）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（4）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；
（5）客戶未遵循硅云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)CVH實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載云盤等操作引起的不可用；
（6）本地盤出現(xiàn)宕機(jī)數(shù)據(jù)會(huì)被擦除，依賴本地盤及本地盤中數(shù)據(jù)作為啟動(dòng)依賴項(xiàng)而導(dǎo)致的不可用；
（7）由于客戶所安裝軟件或者其他非硅云直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟件或者配置引起的CVH實(shí)例出現(xiàn)錯(cuò)誤；
（8）由于客戶違反《云虛擬主機(jī)使用協(xié)議》導(dǎo)致的服務(wù)被暫?；蚪K止，包括但競(jìng)價(jià)實(shí)例因?yàn)榭蛻舻某鰞r(jià)低于交割價(jià)格而被釋放；由于欠費(fèi)導(dǎo)致CVH實(shí)例被暫停服務(wù)或被釋放等；
（9）《云虛擬主機(jī)使用協(xié)議》中所描述的硅云對(duì)CVH正常維護(hù)、升級(jí)所引起的短時(shí)服務(wù)中斷；
（10）不可抗力引起的。
3. 賠償方案
3.1賠償標(biāo)準(zhǔn)
（1）對(duì)于單CVH實(shí)例，如服務(wù)可用性低于99.975%，可按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)獲得賠償，賠償方式僅限于用于購(gòu)買CVH產(chǎn)品的代金券，且賠償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶就該CVH實(shí)例支付的單實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）。
服務(wù)可用性 賠償代金券金額
低于99.97%但等于或高于99% 月度服務(wù)費(fèi)的10%
低于99%但等于或高于95% 月度服務(wù)費(fèi)的25%
低于95% 月度服務(wù)費(fèi)的100%
（2）對(duì)于以單地域多可用區(qū)部署的CVH，如服務(wù)可用性低于99.995%，可按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)獲得賠償，賠償方式僅限于用于購(gòu)買CVH產(chǎn)品的代金券，且賠償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月，用戶就該CVH實(shí)例支付的月度服務(wù)費(fèi)（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）。
服務(wù)可用性 賠償代金券金額
低于99.995%但等于或高于99% 月度服務(wù)費(fèi)的10%
低于99%但等于或高于95% 月度服務(wù)費(fèi)的25%
低于95% 月度服務(wù)費(fèi)的100%
（3）如某CVH實(shí)例同時(shí)滿足3.1（1）和（2）的賠償標(biāo)準(zhǔn)，則以其中賠償額較高者為準(zhǔn)計(jì)算賠償金額。
3.2賠償申請(qǐng)時(shí)限
客戶可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上個(gè)月沒(méi)有達(dá)到可用性的CVH實(shí)例提出賠償申請(qǐng)。賠償申請(qǐng)必須限于在CVH沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的賠償申請(qǐng)將不被受理。
4.其他
本云服務(wù)器服務(wù)等級(jí)協(xié)議自2020年4月27日生效，硅云有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，硅云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意硅云對(duì)SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用CVH服務(wù)，如您繼續(xù)使用CVH服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。
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