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賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證問題FAQ
本文主要回答有關(guān)硅云會(huì)員賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證問題。
實(shí)名審核超過次數(shù)怎么辦？
每位用戶默認(rèn)享有3次實(shí)名認(rèn)證機(jī)會(huì)，實(shí)名次數(shù)超過3次則無法提交實(shí)名。如超過3次，可通過工單、在線客服申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)一次實(shí)名認(rèn)證額度。
實(shí)名認(rèn)證信息真實(shí)性核驗(yàn)要求
實(shí)名系統(tǒng)會(huì)驗(yàn)證用戶的身份證號(hào)碼、姓名是否匹配（如使用手機(jī)號(hào)方式認(rèn)證，則會(huì)匹配手機(jī)號(hào)的實(shí)名登記人是否為本人），如不匹配，審核將不通過。
本人手機(jī)號(hào)快速實(shí)名無法匹配/匹配失敗怎么辦？
請(qǐng)確保手機(jī)號(hào)已經(jīng)登記實(shí)名信息；如果是近期新辦理的手機(jī)號(hào)，可能存在無法匹配實(shí)名的情況，此時(shí)您可更換為“上傳身份證”實(shí)名方式重新進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
個(gè)人無本人實(shí)名登記的手機(jī)號(hào)怎么辦？
個(gè)人如使用“中國大陸手機(jī)號(hào)”方式進(jìn)行認(rèn)證，則會(huì)匹配手機(jī)號(hào)的實(shí)名登記人是否與本人一致，如您沒有手機(jī)號(hào)或不符合該條件，請(qǐng)切換“實(shí)名方式”為身份證方式，手動(dòng)提交身份證進(jìn)行認(rèn)證。
未實(shí)名是否支持購買產(chǎn)品
不支持。賬戶必須完成實(shí)名認(rèn)證，否則無法購買產(chǎn)品。
使用身份證/營業(yè)執(zhí)照方式進(jìn)行實(shí)名時(shí)，是否支持證件打水??？
支持。但只能印有與本次行為相關(guān)的水?。ㄐ铇?biāo)注硅云、時(shí)間期限；如：僅限硅云平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證使用+時(shí)間），且水印不能遮擋姓名、證號(hào)、地址、正臉、有效時(shí)間，不應(yīng)占據(jù)過大面積比例，以盡可能保證審核工作的順利。
哪些場景下支持變更實(shí)名信息，如何提交變更申請(qǐng)？
在某些特定情況下，用戶可申請(qǐng)變更實(shí)名信息，參考：變更實(shí)名信息。
上傳實(shí)名證件被駁回，是什么原因？
如果您選擇了上傳實(shí)名證件進(jìn)行實(shí)名而被駁回，請(qǐng)參考駁回原因（工作人員會(huì)注明原因），以下是常見的幾個(gè)原因：
證件模糊不清，無法辨認(rèn)證件號(hào)碼、姓名、地址或人身照片的。
上傳的圖片中未顯示出整個(gè)證件，存在邊角缺失的。
證件（身份證）人像面地址中的縣級(jí)（區(qū)級(jí)，縣級(jí)市）名與證件（身份證）國徽面公安局所在地不同（身份證只能由區(qū)縣級(jí)公安局頒發(fā)）。
用戶填寫的姓名、證件號(hào)碼與證件中的姓名、號(hào)碼不一致的。
證件占整個(gè)圖片面積比例低于1/2的，或證件并非圖片中的主要內(nèi)容的，或拍攝傾斜角度過大的。
證件圖片上存在不相關(guān)的文字等水印的。（可出現(xiàn)如“僅限實(shí)名認(rèn)證使用”、“僅限硅云實(shí)名認(rèn)證使用”，但不能遮攔姓名、身份證號(hào)碼、區(qū)縣地址，不能出現(xiàn)其他品牌或服務(wù)商名稱）。
證件已過期的。
復(fù)印件、非彩色掃描件、非現(xiàn)場實(shí)物的拍攝照（身份證應(yīng)該是彩色掃描件或現(xiàn)場實(shí)物的拍攝照，不能使用從電腦/手機(jī)等設(shè)備屏幕上進(jìn)行二次拍攝的照片）。
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